POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

1. Objet et principes généraux
La présente politique définit les conditions de retour et d'échange applicables aux montres vintage de luxe pour femme vendues par notre entreprise immatriculée en Suisse. Elle s'inscrit dans le prolongement de notre Politique de rendez-vous et de notre Politique de vente locale.

Compte tenu de la nature des produits (pièces vintage authentiques, d'occasion et de haute valeur) et du processus de vente mis en place (consultation physique obligatoire), cette politique vise à concilier la protection du client et la préservation de l'intégrité des pièces proposées.

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2. Absence de droit légal de rétractation
               2.1 Cadre juridique suisse
Conformément au droit suisse, aucun droit légal de rétractation ne s'applique aux ventes conclues :

• Après consultation physique de la marchandise

• Dans un lieu professionnel (bureau, business center, bijouterie partenaire)

• Suite à un processus de rendez-vous en plusieurs étapes

                2.2 Justification
Le parcours client obligatoire en trois étapes (visioconférence, consultation physique, finalisation) garantit une prise de décision éclairée et exclut de fait le droit de rétractation prévu pour les ventes à distance.

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3. Politique commerciale de reprise volontaire
               3.1 Principe
Par courtoisie commerciale et pour garantir la satisfaction client, nous proposons une possibilité de retour dans un délai limité, sous conditions strictes.

                3.2 Délai de retour
7 jours calendaires à compter de la date de remise effective de la montre.

                3.3 Conditions cumulatives de retour
Le retour n'est accepté que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

-État de la montre

• La montre doit être dans l'état exact de remise

• Aucun signe de port (pas de micro-rayures nouvelles, pas de trace d'ajustement du bracelet)

• Aucune intervention ou modification effectuée

• Aucun contact avec l'eau, produit chimique ou champ magnétique

-Accessoires et documents
Retour obligatoire de l'ensemble des éléments remis :

• La montre elle-même

• Boîte d'origine (si fournie)

• Papiers et certificats (si fournis)

• Écrin et accessoires (si fournis)

• Facture originale

• Documentation sur l'état et l'historique

Procédure

• Demande de retour formulée par écrit (email) dans le délai de 7 jours

• Accord écrit préalable obligatoire de notre part avant tout retour

• Restitution physique en lieu sécurisé (même lieu que la remise initiale, sauf accord contraire)

                3.4 Frais de dossier
Un frais de dossier de 8 % du prix de vente (plafonné à 750.- CHF) sera retenu sur le remboursement pour couvrir :

• Les frais administratifs

• La dépréciation potentielle

• La nouvelle mise en vente de la pièce

                3.5 Modalités de remboursement

• Remboursement par virement bancaire uniquement

• Délai : 14 jours ouvrables après inspection et validation du retour

• Montant : prix d'achat payé moins les frais de dossier (8 % et plafonné à 750.- CHF)

• Les frais de rendez-vous éventuels ne sont pas remboursables

• Le dépôt de garantie initial (s'il a été versé) est intégré au remboursement

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4. Cas d'exclusion du retour
               4.1 Retour refusé
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Montre ayant été portée (traces visibles d'utilisation)

• Montre ayant subi une intervention par un tiers

• Montre endommagée, rayée ou modifiée après la remise

• Accessoires ou documents manquants

• Délai de 7 jours dépassé

• Absence d'accord écrit préalable de notre part

                4.2 Exceptions : montres sur commande ou personnalisées
Les montres acquises sur commande spéciale ou ayant fait l'objet d'une personnalisation à la demande du client ne peuvent faire l'objet d'aucun retour.

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5. Échanges
               5.1 Principe
Un échange contre une autre montre de notre collection peut être proposé en remplacement d'un retour, sous réserve de disponibilité et d'accord mutuel.

                5.2 Conditions

• Même délai que pour les retours (7 jours)

• Même exigence quant à l'état de la montre

• Différence de prix éventuelle à régler ou à rembourser

• Pas de frais de dossier si échange de valeur équivalente

• Frais de dossier de 5 % si différence de valeur supérieure à 5 %

                5.3 Procédure

• Demande écrite motivée

• Proposition d'une ou plusieurs montres alternatives

• Nouveau rendez-vous physique pour consultation de la/les montre(s) de remplacement

• Finalisation selon les mêmes modalités qu'une vente initiale

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6. Garanties et défauts
               6.1 Distinction retour / garantie
La présente politique de retour est distincte des garanties légales et commerciales définies dans notre Politique de vente locale, à savoir :

• Garantie d'authenticité (14 jours pour contestation)

• Garantie de fonctionnement (12 mois sur le mouvement pour montres révisées)

                6.2 Défaut caché ou vice de fonctionnement
En cas de défaut caché ou de dysfonctionnement constaté dans les 7 jours :

• Le client doit nous en informer immédiatement par écrit

• Une expertise peut être diligentée

• Si le défaut est avéré et non mentionné lors de la vente :

  • Réparation prise en charge

  • Ou remplacement par une pièce équivalente

  • Ou remboursement intégral sans frais de dossier

                6.3 Application des garanties
Si le défaut apparaît après les 7 jours de retour commercial, les garanties prévues dans la Politique de vente locale s'appliquent (garantie de 12 mois sur le mouvement pour montres révisées). Veuillez-vous adresser

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7. Procédure de retour détaillée

                7.1 Étape 1 : Demande écrite
Le client envoie un email à hello@pepitawatch.ch précisant :

• Nom, prénom et coordonnées

• Référence de la facture

• Modèle de la montre concernée

• Date d'achat

• Motif du retour (facultatif mais apprécié)

                7.2 Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinons la demande sous 48 heures ouvrables et communiquons :

• Notre accord ou refus motivé

• Si accord : les modalités pratiques de restitution (lieu, date, heure)

                7.3 Étape 3 : Inspection physique
Lors du rendez-vous de restitution :

• Inspection visuelle complète de la montre

• Vérification de l'état et des accessoires

• Validation ou refus définitif du retour

                7.4 Étape 4 : Remboursement
Si le retour est validé :

• Remise d'un document de restitution signé par les deux parties

• Remboursement effectué sous 14 jours ouvrables par virement bancaire​

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8. Transport et assurance
       8.1 Retour en main propre privilégié
Le retour doit se faire en main propre lors d'un rendez-vous planifié, dans les mêmes conditions de sécurité que lors de la vente initiale.

                8.2 Retour par envoi postal (exceptionnel)
Si exceptionnellement accepté par nos soins :

• Envoi assuré obligatoire pour la valeur totale de la montre

• Emballage sécurisé

• Envoi en recommandé avec signature

• Frais d'envoi et d'assurance à la charge du client

• Responsabilité du client jusqu'à réception effective par nos soins

• Nous nous réservons le droit de refuser cette option

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9. Litiges et médiation
       9.1 Recherche d'un accord amiable
En cas de désaccord sur un retour (état contesté, condition non remplie), nous privilégions le dialogue et la recherche d'une solution amiable.

                9.2 Expertise contradictoire
En cas de litige sur l'état de la montre, une expertise contradictoire peut être demandée par l'une ou l'autre partie :

• Expert horloger indépendant agréé

• Frais partagés si désaccord persiste

• Frais à la charge de la partie dont l'argument est rejeté par l'expert

                9.3 Droit applicable
Le droit suisse s'applique. En cas d'échec de la médiation, les tribunaux compétents sont ceux du siège de l'entreprise en Suisse.

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10. Transparence et traçabilité
               10.1 Documentation
Chaque retour fait l'objet d'un dossier comprenant :

• Demande écrite du client

• Notre réponse et validation

• Procès-verbal d'inspection

• Document de restitution signé

• Preuve de remboursement

                10.2 Conservation
Ces documents sont conservés pendant 10 ans conformément aux obligations légales suisses.

11. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre d'un retour sont traitées conformément à notre Politique de vente locale et à la législation suisse sur la protection des données.

12. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables à un retour sont celles en vigueur à la date d'achat de la montre.

13. Questions et contact
Pour toute question relative à un retour ou à cette politique :

Email : hello@pepitawatch.ch
Téléphone : [numéro professionnel suisse]

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables.

14. Acceptation
L'achat d'une montre implique l'acceptation pleine et entière de la présente Politique de retour et d'échange, ainsi que de notre Politique de rendez-vous et de notre Politique de vente locale.

Document établi conformément au droit suisse

Dernière mise à jour : Janvier 2026

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