Question 1

Notre philosophie

Accepted Answer

Nous offrons un droit de retour par courtoisie commerciale, mais notre véritable engagement est de vous accompagner avant l'achat pour que vous fassiez le bon choix dès le départ.

Les 3 rendez-vous ne sont pas une contrainte, c'est une garantie que vous achetez en toute connaissance de cause une montre que vous allez adorer.

Cette FAQ complète notre Politique de Retour et d'Échange. En cas de divergence, les termes de la Politique de Retour font foi.

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Question 2

Puis-je retourner une montre si elle ne me convient pas ?

Accepted Answer

Oui. Par courtoisie commerciale, nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de remise effective de la montre selon notre politique de retour.

Important : Bien que la loi suisse n'impose pas de droit de rétractation pour les ventes conclues après consultation physique en lieu professionnel, nous offrons cette possibilité pour garantir votre entière satisfaction.

Question 3

Quel est le délai pour retourner une montre ?

Accepted Answer

7 jours calendaires à compter de la remise de la montre.
Exemple : Si vous recevez votre montre le lundi 15 janvier, vous avez jusqu'au lundi 22 janvier (inclus) pour nous notifier votre intention de retour.

Question 4

Y a-t-il des frais en cas de retour ?

Accepted Answer

Oui, des frais de dossier s'appliquent pour couvrir l'expertise minutieuse de l'état de la montre après retour, sa nouvelle certification et sa remise en vente.
Montant des frais :
 • 8% du prix de vente
 • Plafonné à CHF 750 maximum

Exemples concrets :

Question 5

Pourquoi des frais de dossier ?

Accepted Answer

Les montres vintage de luxe sont des pièces uniques qui nécessitent une attention particulière. Chaque retour implique :

1. Expertise minutieuse de l'état (30-60 minutes)
 • Vérification sous loupe de l'absence de nouvelles micro-rayures
 • Contrôle du bracelet et des maillons
 • Test du mouvement et de l'étanchéité si applicable

2. Nouvelle certification
 • Documentation photographique complète
 • Mise à jour du certificat d'état
 • Vérification de tous les accessoires

3. Préparation pour remise en vente
 • Nouvelles photos si nécessaire
 • Actualisation de la description
 • Remise en ligne sur le site

Ces frais garantissent que toutes nos montres, même retournées, conservent nos standards d'excellence.

Question 6

Les frais de retour sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non. Les frais suivants ne sont pas remboursables :
 • Frais de dossier (8% plafonné à CHF 750)
 • Frais de rendez-vous éventuels

Seul le prix d'achat de la montre est remboursé, déduction faite des frais de dossier.

Question 7

Dans quelles conditions puis-je retourner une montre ?

Accepted Answer

Le retour n'est accepté que si toutes ces conditions sont remplies :

1. État de la montre
 • État exact de remise (non portée)
 • Aucune nouvelle micro-rayure
 • Aucune trace d'ajustement du bracelet
 • Aucun contact avec l'eau, produits chimiques ou champ magnétique

2. Accessoires et documents complets
 • La montre elle-même
 • Boîte d'origine (si fournie lors de la vente)
 • Certificat d'authenticité
 • Documentation sur l'état et l'historique
 • Facture de révision manufacture
 • Facture originale de vente
 • Tout écrin ou accessoire fourni

3. Procédure respectée selon la politique de retour
 • Demande écrite envoyée à hello@pepitawatch.ch avant l'expiration du délai de 7 jours
 • Accord écrit préalable de notre part
 • Restitution en main propre lors d'un rendez-vous planifié

Question 8

Comment faire une demande de retour ?

Accepted Answer

Étape 1 : Envoyez un email
Adresse : hello@pepitawatch.ch
Indiquez :
 • Vos  nom, prénom et coordonnées
 • Référence de la facture
 • Modèle de la montre
 • Date d'achat
 • Motif du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 : Attendez notre accord
Nous examinons votre demande sous 48 heures ouvrables et vous communiquons :
 • Notre accord ou refus motivé
 • Si accepté : modalités pratiques (lieu, date, heure du rendez-vous de restitution)

Étape 3 : Rendez-vous d'inspection
Lors du rendez-vous :
 • Inspection visuelle complète de la montre
 • Vérification de l'état et des accessoires
 • Validation ou refus définitif du retour

Étape 4 : Remboursement
Si validé :
 • Signature d'un document de restitution
 • Remboursement sous 14 jours ouvrables par virement bancaire
 • Montant= Prix d'achat - Frais de dossier (8% max CHF 750)

Question 9

Puis-je échanger ma montre contre une autre ?

Accepted Answer

Oui ! L'échange est une solution envisageable d’un commun un accord qui sera formalisé par écrit. 
Conditions :
 • Même  délai de 7 jours
 • Même exigence d'état (montre non portée)
 • Différence de prix à régler ou à rembourser selon le cas
Avantage :
 • Si échange de valeur équivalente (± 5%) : Frais de dossier réduits à 5% (au lieu de 8%)
 • Si différence > 5% : Frais de 5% calculés sur la montre retournée
Exemple :
Vous échangez une montre à CHF 5'000 contre une à CHF 5'200 :
 • Différence= CHF 200 (4%) → Échange de valeur équivalente
 • Frais de dossier = 5% × CHF 5'000 = CHF      250 (au lieu de CHF 400)
 • Vous payez : CHF 200 (différence) + CHF 250 (frais) = CHF 450

Question 10

Dans quels cas un retour est-il refusé ?

Accepted Answer

Nous refusons le retour si :
 • ✖️      La montre a été portée (traces visibles)
 • ✖️      Nouvelles micro-rayures ou marques d'usure
 • ✖️      Bracelet ajusté ou maillons retirés/ajoutés
 • ✖️      Intervention d'un tiers (horloger externe)
 • ✖️      Contact avec l'eau, produits ou aimants
 • ✖️      Accessoires ou documents manquants
 • ✖️      Délai de 7 jours dépassé
 • ✖️      Absence de notre accord écrit préalable
 • ✖️      Montre commandée sur mesure ou personnalisée

Dans ces cas, la vente est définitive.

Question 11

Comment se passe la restitution de la montre ?

Accepted Answer

Option privilégiée : Remise en main propre
 • Rendez-vous planifié dans le même lieu sécurisé que lors de la vente
 • Inspection immédiate et validation sur place
 • Signature du document de restitution

Option exceptionnelle : Envoi postal
Accepté uniquement dans des circonstances exceptionnelles et avec notre accord écrit préalable.

Conditions si envoi accepté :
 • ✅      Assurance obligatoire pour la valeur totale de la montre
 • ✅      Emballage sécurisé et discret
 • ✅      Envoi recommandé avec signature
 • ⚠️      Frais d'envoi et d'assurance à votre charge
 • ⚠️      Vous restez responsable jusqu'à réception effective

Nous nous réservons le droit de refuser l'envoi postal.

Question 12

Quand serai-je remboursée ?

Accepted Answer

Délai de remboursement : 14 jours ouvrables maximum
à compter de la validation du retour lors de l'inspection physique.

Mode de remboursement :
Virement bancaire uniquement sur le compte ayant servi au paiement initial.

Montant remboursé :
Prix d'achat payé - Frais de dossier (8% max CHF 750)

Les frais de rendez-vous éventuels ne sont pas remboursés.

Question 13

Quelle est la différence entre retour et garantie ?

Accepted Answer

Retour commercial (7 jours)
 • Changement  d'avis après achat
 • Frais de dossier : 8% max CHF 750 plafonné
 • Conditions strictes d'état

Garantie d'authenticité (14 jours)
 • Contestation de l'authenticité de la montre
 • Expertise contradictoire par expert indépendant
 • Remboursement  intégral si non authentique avéré
Frais d'expertise à n Frais à la charge de la partie dont l'argument  est rejeté par l'expert

Garantie de fonctionnement (12 mois)
 • Problème  de mouvement sur montre révisée
 • Réparation prise en charge (pièces et main-d'œuvre)
 • S'applique uniquement aux montres ayant subi un service complet en manufacture

👉 Ces garanties sont distinctes du droit de retour commercial.

Question 14

Avez-vous déjà refusé des retours ?

Accepted Answer

Oui, dans de rares cas où :
 • La montre présentait des traces de port évidentes
 • Des accessoires manquaient
 • Le délai de 7 jours était dépassé sans justification
 • L'état ne correspondait pas à celui de la remise

Notre engagement : Nous sommes toujours transparents et équitables. Si le retour est refusé, nous expliquons précisément pourquoi avec photos à l'appui si nécessaire.

Question 15

Puis-je éviter les frais de retour ?

Accepted Answer

Oui, grâce à notre parcours en 3 rendez-vous !
C'est précisément pour éviter les retours que nous avons mis en place ce processus :
1. 1er rendez-vous (visio) - Présentation détaillée, vos questions
2. 2ème rendez-vous (physique) - Consultation de la montre, essai, vérification de l'état
3. 3ème rendez-vous (finalisation) - Dernière opportunité de réflexion avant l'achat

Nos conseils pour éviter un retour :
 • ✅      Prenez votre temps lors du 2ème rendez-vous
 • ✅      Posez toutes vos questions
 • ✅      Essayez la montre au poignet
 • ✅      Vérifiez chaque détail (état, taille, couleur, poids)
 • ✅      N'hésitez pas à reporter le 3ème rendez-vous si vous avez un doute

Notre objectif : Que vous soyez absolument certaine de votre choix avant l'achat.

Question 16

Qui contacter pour une question sur un retour ?

Accepted Answer

Email : hello@pepitawatch.ch
Téléphone : [Numéro professionnel suisse]
Délai de réponse garanti : 48 heures ouvrables maximum

Nous sommes à votre écoute et ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.